De la rue à notre domicile, notre quotidien est bercé par le numérique. La digitalisation, indispensable à la croissance, est un moment clé dans la stratégie d’un distributeur qui doit faire évoluer le modèle de l’enseigne pour offrir une meilleure...
L’expérience client est au cœur des stratégies d’entreprise. Le service et la qualité, du in-store au digital représentent, dans un monde connecté, des enjeux capitaux qui offrent de toutes nouvelles perspectives aux clients exigeants et à la pointe des...
La révolution numérique touche tous les domaines et la restauration en fait partie. 83% des français estiment que leur budget « sorties restaurants » est en baisse d’après une étude réalisée par Le Sofinscope. Dans ce contexte, fidéliser la clientèle est...
Les années 1980 représentent une période importante car le numérique commence à apparaître avec le Minitel. Avec cette nouvelle technique, les Français font figure de précurseurs et proposent des services commerciaux connectés. Mais cette avance est relative car dès...
L’immobilier en mouvement, révolutionné par le digital La recherche immobilière est modifiée en profondeur grâce au numérique qui promet de nouvelles opportunités comme la pré-visite de biens immobiliers en réalité virtuelle, la configuration en 3D des logements...
D’ici 2020, 38% des paiements seront digitaux d’après MasterCard. Voici la nouvelle tendance en marketing digital ! Nous sommes face à l’essor grandissant et à venir des solutions de paiement à l’aide des dispositifs interactifs sur les points...
L’expérience consommateur au centre de toute stratégie Le fameux adage, « le client est roi » est toujours d’actualité et il l’est d’autant plus que sous l’ère de la révolution numérique. Le digital doit permettre de renforcer...
Rendre digital ce qui n’était que rengaine infernale il y a encore quelque temps est tendance ! C’est ce que cherchent à réaliser de nombreuses starts up qui entendent digitaliser l’expérience en magasin. L’expérience client se trouvant au cœur...
La boutique connectée est à portée de main. A l’occasion du Adobe Marketing Symposium 2015, la boutique Razorshop, conçue par l’agence digitale Razorfish, est un concept store qui a pour objectif de déterminer les usages dominants de demain. Les services...
De nouveaux besoins pour les consommateurs Faire la queue, exploiter des techniques de triche pour doubler sans se faire remarquer, regarder l’ensemble des bonbons exposés autour de nous pendant l’attente, supporter le bip incessant de la caisse, le visage...
L’ominicanal, le nouveau Graal Le 21ème siècle est marqué par l’ère numérique et caractérisé par des consommateurs de plus en plus connectés depuis les réseaux sociaux jusqu’aux applications qui structurent leurs achats. De nouveaux modes de...
S’adapter au consommateur cross canal par le digital A l’heure du numérique, les consommateurs sont ultra-connectés: internet, réseaux sociaux, applications… De nouveaux modes de consommation se développent, comme le ROPO – Research Online...
La technologie tactile est très appréciée des consommateurs, comme le prouve l’adoption massive du smartphone et de la tablette tactile par les français ces dernières années. Cette tendance a été confirmée par l’institut IPSOS, qui a réalisé en 2013 une...
L’extension de gamme au cœur du retail 2.0 C’est une problématique croissante que rencontrent les gérants de points de vente : comment concilier une surface de boutique limitée avec une offre de produits étendue? Face à la concurrence du e-commerce, les professionnels...
Après l’avènement du multicanal – utilisation par les enseignes de différents canaux de distribution – puis du cross canal – usage de plusieurs canaux en relation les uns avec les autres -, l’omnicanal est devenu le mot d’ordre du retail 2.0....
L’affichage dynamique est un nouveau type d’affichage de plus en plus présent en magasin : écrans plats, à plasma ou LCD remplacent aujourd’hui bien souvent les panneaux traditionnels. Bien qu’il se soit démocratisé, ce mode d’affichage fait toujours ses...
La digitalisation contre la baisse de fréquentation Concurrencés par la multiplication des boutiques en centre ville et l’explosion du e-commerce, les centres commerciaux misent sur la montée en gamme pour accroître leur attractivité auprès du consommateur. Ils sont...
Réinventer l’expérience d’achat par le digital Face à l’explosion du e-commerce, les points de vente cherchent à renforcer leur position, notamment en multipliant l’installation d’outils digitaux en magasin. Cette stratégie de web-in-store a pour enjeu de renouveler...
Dans un environnement commercial concurrentiel, la visibilité est un enjeu crucial du point de vente. Or, la plus belle communication d’une boutique reste sa devanture. Première impression du passant, celle-ci transmet un aperçu de l’univers du magasin, qui...
Le web-in-store désigne l’utilisation d’internet, et plus généralement du digital, au sein d’un point de vente physique. Ce concept s’inscrit dans une réflexion omnicanale de l’expérience d’achat : il fait interagir les canaux de ventes online et offline en magasin...
Ecrans, bornes interactives, tablettes en libre service : qu’ils soient destinés à faciliter l’acte d’achat ou à promouvoir des produits, les outils digitaux se multiplient en magasin. La tendance ne faiblit pas, et pourrait bien révolutionner le retail : on assiste...
